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广州优质月子中心启动评选,将在年底发布指引

时间: 2020-08-22

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来源:信息时报,原题:广州优质月子中心启动评选,将在年底发布指引

月子中心需要具备什么样的软硬件,需要提供什么样的服务方能保障母婴健康之余将坐月子变成享受的过程?作为新兴行业,月子中心目前还没有一套统一标准,良莠不齐的服务质量也很难让孕妈们能及时找到一家“心水”的月子中心。针对月子中心目前存在的问题,广州日报报业集团启动了“2020年度广州优质月子中心”推荐活动,将为市民发布指引,不再“摸着石头过河”。

统筹/信息时报记者 廖温勃

撰文/信息时报记者 黄艳 廖温勃

专家分析:没有行业标准,专职医护不足

广州市家庭服务行业协会会长朱德毅

问题1:大多数月子中心是用企业标准在建设

广州市家庭服务行业协会会长朱德毅介绍,对于月子中心来说,目前并没有国家标准,也没有地方标准,现在市场上的标准大多数是按照企业操作的模式来进行。一些经营者本身也没有从事过育婴行业,也没有做过服务行业,在经营的过程中借鉴企业的模式进行。此外,月子中心甚至没有行业标准,大多数都是摸着石头过河,各自按照自己的经验去进行。

在硬件上如何设置,在软件上如何设置?朱德毅坦言,目前整个市场都没有统一的标准。“月子中心起源于台湾,因此,很多月子中心就基本参照台湾的标准进行,但在实际操作过程中也要结合内地的特色来进行。”他认为,月子中心在硬件上,首先要安全、卫生。“月子中心入住的是产妇和婴儿,是特殊的群体。卫生要达标,配备专业的消杀设备,饮食除了营养外,首要的是卫生安全。居住环境除了安全,也要舒适,空气的通风采光等都需要达到一定标准。”但朱德毅认为,好的硬件环境不是追求住宿的豪华,如果仅仅追求豪华,建设成高档会所。“月子中心不是简单的租个高档宾馆,然后请几个月嫂在里面的简单做法,五星酒店的硬件不一定适合产妇和婴儿,因为这部分群体对公共卫生要求高。酒店公共区域的卫生并不一定能达到产妇和婴儿的卫生标准”。此外,月子餐如何做?目前市场上也是五花八门,没有相关标准。

问题2:软件配备不专业医护人员采取兼职

产妇、婴儿对月子中心的要求需要具备一定的医院功能,但又不完全是医院的功能。“如果完全是医院功能,那么产妇和孩子一直住院就行了。”朱德毅认为,产妇和婴儿需要一定的医学护理和更多的生活护理,因此月子中心需要配备专业的医护人员和生活护理员进行搭配,才能起到更好的效果。但目前市场上,很多月子中心并没有专业的医护人员,即使有,也是采取临时聘用医护人员,每周兼职前往一次的方式。朱德毅认为,这是不够的。

他建议,月子中心应该至少配备两名专业的医学专业的人员,比如,设置一名有医院新生儿科工作经历的护士,一名产后妇产科的护士,条件允许的话,再增加一名新生儿科医生常驻。只有这样当孩子出现紧急情况的时候,在月子中心就能有专业的初步判断。“比如孩子发烧,新生儿发病不容易辨别是什么原因,月嫂仅仅根据自己的生活经验来判断,准确率不高。孩子刚发烧的时候一看38度,月嫂说没关系,但谁知道可能半小时内温度快速攀升到39度,这个时候抱去医院,医生往往会丢下一句话‘怎么现在才抱过来,为什么不早点?’这就是缺乏专业的原因。”朱德毅认为,如果配备了专业的医生或护士就能有初步判断的能力,大概知道宝宝发烧的原因,采取的措施则相对准确。

问题3:低价吸引产妇二次营销

值得一提的是,很多月子中心往往会设置一些产后康复,这些康复项目收费高昂。但朱德毅认为,其中不乏是过度营销的商业行为。“有的月子中心一个月的收费并不高,但后续的各种产康项目收费高昂,从5万到10多万元的项目均有”。朱德毅坦言,这些机构利用较低的费用把产妇吸引过去,再进行二次营销,以此盈利,把月子中心开成了美容院,就彻底变味了。“根据我做母婴行业12年的经验,产妇在42天之内需要的产后康复的项目非常少,因为还不能在产妇身上实施。但一些月子中心用获客的思维引流,对入住的产妇进行二次营销,慢慢获客让其开卡,这样未来6个月可以继续做产妇生意。”

朱德毅认为,低价吸引产妇进行二次营销会导致劣币驱除良币的效应,让真正扎根做月子服务的则受到冲击,造成恶性竞争。

指引便民:广州优质月子中心已启动评选

据不完全统计,目前广东已有400多家月子中心品牌企业,单是广州就有160多家月子中心。月子中心提供的服务,涉及住宿、餐饮、医疗卫生、康复保健等领域。28天的月子服务套餐,价格在3万~20万元不等。对普通市民来说,月子中心的选择虽然多了,但价格区间大,同时服务内容每家都各不相同,并没有标准化,因此,从中挑选到适合的月子中心对市民来并不是一件易事。

针对这一市民痛点,今年年中,广东月子会所行业联盟在广州举办春茗晚宴暨广州日报报业集团“2020年度广州优质月子中心”推荐启动活动,让准妈妈们能更清晰地了解广州市面上月子中心的服务质量。广州逾百家月子中心均可报名参与优质月子中心评选,评选结果将于12月公布。

据悉,此次评选活动将联合邀请母婴服务领域专家、公办三甲医院妇产科医生以及健康行业资深记者参与,共同打造科学评选标准。本次评选计划通过“机构提交资料报名获取参评资格、网络问卷调查、专家实地走访打分”等环节,选出实至名归的一批优质月子中心,并向全社会公示宣传。

主办方介绍,7月1日起~8月31日,有意愿参评的广州月子中心可将资料发至主办方邮箱:gzyzzxtj@163.com,主办方将进行初步的筛选;9月1日起,主办方将进行问卷调查和网络投票,同时由妇产科教授、新生儿科教授、以及护士等医护人员以及家政等方面组成的专家团队进行实地走访、考核并评分;评选结果将于12月公布。值得一提的是,结果公布后,广州日报报业集团将会把这批优质月子中心纳入新开发的小程序中,届时,市民点开App就能找到家附近的优质月子中心。

业内声音:企业愿意参与此专业评判

“月子中心行业在广州地区已经相对比较成熟,数量也如同雨后春笋一般涌现,但如今也出现‘劣币驱逐良币’的现象。”广东美喇健康管理有限公司总经理吴奕表示,有些商家对康复效果及顾客入住感受一味夸大,只重营销而不重服务,甚至打“价格战”之后再附加收费,这都偏离了初心。对行业形成了不良的影响。“通过降低服务质量来提来获得这样的一个利润,这不是我们想要的。”

他指出,通过广州日报报业集团这一区域权威媒体平台,将各月子中心真实的服务质量和标准让专家进行评判,相信有信心、有质量、有态度的企业都愿意参与这个竞争和评级,给予消费者真实的选择权,“这是月子中心行业市场化必然的趋势。”

市民看法:指引可解孕产妇燃眉之急

朱女士居住于广佛边界,如今已有身孕6个月的她,仍纠结于是请月嫂在家坐月子还是产后去月子中心。

“事实上,这个问题从最初得知怀孕之后就一直困扰着我。”她告诉记者,月子中心服务良莠不齐,在网络上也见过很多相关的反面报道,这使她对该行业无法具备充足的信心。“而且,月子中心都是靠朋友口口相传,我没办法横向对多家月子中心进行价格、地理位置、特色服务进行对比,一家家地跑去考察,很累。”

而对于请月嫂,她又有月嫂知识面不够全面,或许比较传统等顾虑,“做为90后初为人母的我们,有太多喂养方面的只是需要系统学习。”她认为,广州日报报业集团在广东地区深受信赖,由该平台牵头发起的月子中心推荐必然也值得信赖,可以直接解决她的疑虑。“希望指引早日出街,让我们孕妇少操心。”她笑称。


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