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月子中心准入门槛低、为揽客打价格战 期待按标索骥

时间: 2020-08-20

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来源:广州日报 全媒体记者伍仞,原题:月子中心准入门槛低、为揽客打价格战 期待按标索骥

让产妇“一人住进去,全家都‘解放’”的月子中心越来越受到青睐。不过,目前市场上月子中心的服务质量参差不齐,价格收费标准也没有统一参考。

另一方面,月子中心经营者也表示有痛点。据介绍,目前月子中心主管部门不明确,也没有强制的标准,准入门槛低,同时,为了获客,行业内出现了一些价格战的行为,这是导致服务以及品质参差不齐的原因。

消费者:月子中心服务质量参差不齐

广东省月子中心联盟秘书长邱隽熹介绍,广州月子中心数量一直稳健成长,据2019年数据,广州已有160家左右的月子中心品牌企业,占广东省总数的40%。越来越多人希望能够享受健康安全、舒适度高的月子生活。

据了解,月子中心主要包括酒店服务式、医院附属式和社区家庭式三种运营模式。酒店服务式的月子中心大多是连锁的大型月子中心,强调居住环境的舒适性;医院附属式的月子中心通常更强调医疗技术优势;社区家庭式月子中心则以社区为辐射范围,同时提供月嫂外派上门、月子餐配送等便民服务。

在选择月子中心时,市民面临很多选择。但对普通市民来说,目前市面上的月子中心价格区间大,在物价部门没有统一的限价标准或备案手续等,各个月子会所根据各自实际情况进行定价。这也致使目前市场上月子会所价格不一,28天的服务,最低的几万元,高的则20多万元。

但并非所有的月子中心的服务都让人满意。据媒体报道,曾有月子中心无证制作“月子餐”,被有关部门罚款7万元,还有月子中心照顾不周导致宝宝手指患上了甲沟炎等个案出现。

居住天河前进街的周女士预产期在今年11月,此前,她已经了解过多家月子中心了,“主要的方式有朋友推荐、自己走访、网上搜索看评论。最近去了天河一家高档月子中心看过,软硬件看上去不错,各方面算比较满意,美中不足的是价格比较高,要8万元起。”她已经花了近一个月的时间,每到周末就去走访,希望能找到性价比高的月子中心。

“对于我来说,生孩子一生也就一两次,经不起一次的试错。”她认为,目前住酒店、去养老院都能有参照标准,比如实在不知道怎么选的时候就选择星级高的。而月子中心,她在走访中,发现各自打出的特点不一,价格相差很大。“又会担心选择了价格高的,物非所值;选择价格低的,又担心服务不够专业。其他住宿环境、护理人员,我也喜欢在见过后能合眼缘”。一来二去,她发现越来越难找。经过最近这段时间的找月子中心,她总结下来,目前最好的方式,是住过的朋友的口碑,但这种方式有很大的局限性和主观性。“如今科技这么发达,但在选择的月子中心时却仍然需要用这种传统的方式,暂时没能找到更好的参考标准”。

经营者: 期待有统一规范标准

一方面是消费者觉得月子中心难选,另一方面月子中心也认为行业的发展存在痛点。

2017年9月1日起,《母婴保健服务场所通用要求》正式实施,针对我国母婴保健服务行业的特点在服务的安全、卫生、专业和舒适四个方面提出了要求。不过业内人士表示,这并非一个强制性的标准,主要靠企业和行业自律。

“在过去,工商部门、市场监管部门没有月子中心适用的经营范围。所以我们多是以‘物业管理’来注册,因为月子中心场地相当于为产妇提供临租服务,另外再注册家政服务的经营范围。到这两年有关部门增加了‘母婴月子照护’作为经营范围供公司注册。”有业内人士表示,尽管如今可以“名正言顺”地注册,但是月子中心提供的服务涉及母婴保健、住宿、餐饮等领域,而主管部门仍然有待明确,也导致相关要求难以落到实处,相关监管部门也没有对月子中心的开办设置专门的准入门槛。

邱隽熹也认为,缺乏统一的规范标准是目前月子中心的发展瓶颈,当行业内出现了一些降低服务质量来低价获客等行为,也难以约束。有的月子中心曾反映,如果纯粹做月子服务和月子餐服务,利润已经越来越低,这让一些月子中心将竞争重点转到“天价”产后康复项目上。

广东省月子中心联盟在2017年成立,拟维持行业的健康发展。邱隽熹期待,各地的政府能制定具体的标准,让月子中心经营者也有标准可遵循,“这对于消费者来说是一种保护,对于行业来说,也可以淘汰一些服务质量较差的月子中心”。目前,该联盟每月举办一次例会,并由特别月子会所的资深专业护理人员,在所有的月子中心巡回培训,对各个月子中心的硬件进行健康、安全等方面的考核。(广州日报全媒体记者伍仞)


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