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新一代母婴消费者:我不要你觉得,我要我觉得!

时间: 2020-06-23

2020广州国际妇幼健康博览会

暨粤港澳大湾区妇幼健康与盆底康复领航者论坛

China (Guangzhou) International Maternal & Child Health Exhibition

2020.12.6-8
广州·广交会展馆

THE GLOBAL PLATFORM FOR PROFESSIONALS IN THE HEALTH INDUSTRY


近年来,一些传统母婴店用粗放的经营模式一路狂奔下来时,突然发现以前的好日子到头了,当下零售已经从商品短缺时代跨进了商品极大丰富时代,纯粹靠商品差价赚钱的时代已经过去,如果说以前是停留在经营母婴商品的思维上,生意势必会越做越难。只有弄懂新生代年轻父母的消费偏好,预判整个大母婴行业中潜在的商机,想尽各种办法以商品为主导来匹配顾客,做好顾客的经营,才能在接下来的竞争中占得一席之地。

消费者要的产品:品质、高端、外观美

母婴店无论是在选品还是经营、宣传上,都应该更关注所有会参与购买决策的目标群体。不同于其他行业,母婴行业属于错位消费,虽然宝宝们是使用者,但是购买者大多是妈妈和奶爸群体。

当下90、95后已然成为母婴主流消费人群,他们的消费观念和以往不同,认知也发生了很大的变化,过去是统一的,现在则是个性化的、多样化的、小众化的。在商品购买上他们不随大流,而愿意购买适合自己的小众品牌。同时购物行为数据报告显示,一些高科技产品,或者实用、多功能且便携的母婴产品正在受到越来越多消费者的欢迎。

同时,他们在消费选择上也更加成熟和有鉴别力,对于“好”的追求,就是对品质化的追求,从消费端来看,对品质化消费的需求在增加,而从生产端来看,因为消费者对品质化消费的追求,品牌化的产品越来越受欢迎。因此,从母婴店的角度来看,要顺从年轻母婴家庭消费的变化,在选品时更多的注意一些品质化、高端化的母婴产品。

此外,在颜值经济当道的今天,一些深谙颜值重要性的老板抓住了千载难逢的机会,一批网红母婴店应运而生,母婴店老板也应该顺风而起,抓住新风口,从产品品质到颜值经济,从门店装修到产品外观,以消费者为先。

消费者要的服务:专业、用心、有温度

传统的经营思路都是经营产品,未来10年间,消费者的选择之多和控制权之大将前所未有,他们将面对日益丰富的产品与服务,多数根据个人偏好定制。可以说,话语权真正从商家变成了用户,母婴行业已经由卖方市场转化为买方市场,引用现在服务行业说的比较多的一句话“顾客就是上帝”亦或是“顾客虐我千万遍,我待顾客如初恋”。这是略显夸张的玩笑,也是真实存在的现象。

因此,年轻父母在优质的产品之外追求的是更深层次的是要感受服务,寻求体验,只靠商品去影响顾客变得越来越难。当下,懒人经济盛行,特别是随着物流配送以及线上线下融合商业模式的日臻完善,人们的生活愈发便利,“衣来伸手、饭来张口”的满足阈值一再提升,因此,母婴店在服务消费者时要多侧重于“节省妈妈的时间和精力”等更容易打动目标群体,例如送货上门等。

此外,还可以通过语音、视频等这些备受年轻父母追捧的新型方式,给消费者提供实时在线健康咨询、专业权威的母婴知识,这无疑是给消费者们一颗有效的定心丸,不仅可以增加了消费者的信任,同时还能最大程度上增加消费者的粘性,从而增加客流量。

想了解消费者,先摸透她的心理预期

顾客在购物时,有一个十分影响购买决策的因素就是心理账户,只有客户感觉“价值”大于“价格”的情况下才能达成购买行为。说到底,购物感受就是三个字“看心情”,你让我高兴了我就买,不高兴我就不在你店里花这份钱。这样的顾客主要由两大类构成:一是有钱人,价格不是问题,钱不重要,买不买的也很随意;一种是不怎么有钱但是特别要面子的人,这类型的顾客往往十分在意自己的受重视程度,有时候一点细微之处的服务不到位就会让其产生不佳的购物体验,从而无法达成交易。

因此,门店经营者需要做的就是做好店内员工的培训,提升门店的服务质量,提供顾客溢价的服务体验。从顾客踏进门店的那一刻开始就要进入战斗状态,直至离开的一整个过程中,都要给她们足够的尊重和重视,注意维护好每一个环节,热情服务、周到照顾。

此外,门店内可以附带一隅作为休息区,至少能让顾客坐下休息吃吃喝喝;买完东西之后店家可以直接帮忙发快递;增加一些便民服务,例如代收快递,引入共享充电宝、雨伞等。

总的来说,开门做生意,谁触到了消费者的“痛点”与“痒点”,谁就洞悉了消费者的心思与钱包,赚钱,就只是时间问题了。

文章来源:母婴行业观察

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2020中国(广州)妇幼健康展览会将于2020年12月6-8日在广州·广交会展馆举办,与 IHE 第29届大健康产业博览会同期举办。展会涵盖产后修复设备生产商、全国连锁护理服务机构、母婴健康护理产品、母婴营养健康食品、技术服务商、生物科技智慧医疗类、人才培训机构等妇幼健康细分行业,共同为业内人士打造行业权威的国际交流盛宴!

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